Až dve tretiny obyvateľov Nemecka nie sú spokojné so svojou liečbou. Dôvodom je najmä to, že im lekár venuje príliš málo času. Pritom sa nemecký systém zdravotnej starostlivosti zaraďuje medzi 3 najlepšie na svete. Napríklad pri výbere nemocnice je popri odporúčaní ich rodinného lekára dôležitá aj recenzia na internete. Podporuje sa preto elektronizácia, na druhej strane sú však o novej elektronickej zdravotnej karte obyvatelia zle informovaní. Poukazuje na to prieskum spoločnosti PwC.
Zmena
Najmä mladší pacienti sú dnes k svojmu lekárovi celkom kritickí. Ako sa spomína predtým, dve tretiny Nemcov nie sú spokojné s lekárskou starostlivosťou. Pritom pacienti nemajú pochybnosti o odbornosti lekárov, ale sú nespokojní, lebo podľa nich je konzultácia s pacientom príliš krátka. Takmer polovica respondentov sa sťažovala, že má na nich lekár málo času. Ďalšiu kritiku si lekári vyslúžili za neústretové ordinačné hodiny a pocit, že lekári a ich zamestnanci neberú vážne ich problémy, to si myslí 20 percent respondentov.
Aj napriek skepticizmu v oblasti zdravotnej starostlivosti sú poistenci spokojní s celkovou kvalitou nemeckého systému. Pre takmer 60 percent je jedným z troch najlepších systémov na svete. V porovnaní s prieskumom z predchádzajúceho roku však táto hodnota klesla, v roku 2017 to bolo 64 percent.
Viac ako polovica respondentov hodnotila starostlivosť v nemocnici ako „dobrú“ alebo „veľmi dobrú“. Rozhodujúcim faktorom je kvalita zariadenia. Pri výbere sa 61 percent občanov primárne poradí s rodinným lekárom alebo požiada o radu priateľov (42 percent). Čoraz viac občanov však získava informácie aj online – z webovej stránky nemocnice alebo prostredníctvom hodnotiacich portálov (38 percent). Počet takto sa informujúcich ľudí sa v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi výrazne zvýšil.
Poisťovne a farmafirmy
Hodnotenie zdravotnej starostlivosti obyvateľmi závisí od voľby zdravotného poistenia. Ponuka služieb poskytovaných zdravotnou poisťovňou je hodnotená o niečo horšie zákonne poistenými poistencami než súkromne poistenými pacientmi.
Prieskum sa zameriaval aj na potrebné služby a dobrý štandard, ktoré dostalo 77 percent zákonne poistených oproti 85 percentám súkromne poistených. Vďaka týmto rozdielom sú poistenci spokojní so svojou zdravotnou poisťovňou. A myslí si to 84 percent ľudí.
Ľudia sú však k farmaceutickým firmám kritickí. Podľa 72 percent respondentov podnikajú len „s cieľom maximalizácie zisku, ktorý je na úkor fondov sociálneho zabezpečenia“. A napríklad len 18 percent si myslí, že sú hybnou silou inovácií, ktoré liečia ochorenia.
Vysoké očakávania v zdravotníctve sú aj v súvislosti s elektronickou zdravotnou kartou druhej generácie, ale jej nové funkcie z veľkej časti poistenci zatiaľ nepocítili. Dokonca 41 percent obyvateľov tvrdí, že o nej nemá informácie, zatiaľ čo 40 percent bolo informovaných svojou zdravotnou poisťovňou a 19 percent respondentov si informácie zistilo samo.
Zmena
Najmä mladší pacienti sú dnes k svojmu lekárovi celkom kritickí. Ako sa spomína predtým, dve tretiny Nemcov nie sú spokojné s lekárskou starostlivosťou. Pritom pacienti nemajú pochybnosti o odbornosti lekárov, ale sú nespokojní, lebo podľa nich je konzultácia s pacientom príliš krátka. Takmer polovica respondentov sa sťažovala, že má na nich lekár málo času. Ďalšiu kritiku si lekári vyslúžili za neústretové ordinačné hodiny a pocit, že lekári a ich zamestnanci neberú vážne ich problémy, to si myslí 20 percent respondentov.
Aj napriek skepticizmu v oblasti zdravotnej starostlivosti sú poistenci spokojní s celkovou kvalitou nemeckého systému. Pre takmer 60 percent je jedným z troch najlepších systémov na svete. V porovnaní s prieskumom z predchádzajúceho roku však táto hodnota klesla, v roku 2017 to bolo 64 percent.
Viac ako polovica respondentov hodnotila starostlivosť v nemocnici ako „dobrú“ alebo „veľmi dobrú“. Rozhodujúcim faktorom je kvalita zariadenia. Pri výbere sa 61 percent občanov primárne poradí s rodinným lekárom alebo požiada o radu priateľov (42 percent). Čoraz viac občanov však získava informácie aj online – z webovej stránky nemocnice alebo prostredníctvom hodnotiacich portálov (38 percent). Počet takto sa informujúcich ľudí sa v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi výrazne zvýšil.
Poisťovne a farmafirmy
Hodnotenie zdravotnej starostlivosti obyvateľmi závisí od voľby zdravotného poistenia. Ponuka služieb poskytovaných zdravotnou poisťovňou je hodnotená o niečo horšie zákonne poistenými poistencami než súkromne poistenými pacientmi.
Prieskum sa zameriaval aj na potrebné služby a dobrý štandard, ktoré dostalo 77 percent zákonne poistených oproti 85 percentám súkromne poistených. Vďaka týmto rozdielom sú poistenci spokojní so svojou zdravotnou poisťovňou. A myslí si to 84 percent ľudí.
Ľudia sú však k farmaceutickým firmám kritickí. Podľa 72 percent respondentov podnikajú len „s cieľom maximalizácie zisku, ktorý je na úkor fondov sociálneho zabezpečenia“. A napríklad len 18 percent si myslí, že sú hybnou silou inovácií, ktoré liečia ochorenia.
Vysoké očakávania v zdravotníctve sú aj v súvislosti s elektronickou zdravotnou kartou druhej generácie, ale jej nové funkcie z veľkej časti poistenci zatiaľ nepocítili. Dokonca 41 percent obyvateľov tvrdí, že o nej nemá informácie, zatiaľ čo 40 percent bolo informovaných svojou zdravotnou poisťovňou a 19 percent respondentov si informácie zistilo samo.
Lekári
Lekárnici
Sestry
Zdravotnícki pracovníci
Foto:
archív, ZdN
Jana Andelová, ZdN